ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ Διαχείριση αποστολών λόγω COVID-19

Αγαπητοί Πελάτες,

Δεδομένων των ιδιαίτερων συνθηκών που βιώνει για 2η φορά η χώρα μας λόγω της πανδημίας του Covid-19, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η ομάδα της ACS έχει εστιάσει σε δύο σημαντικούς πυλώνες:

(1) την ασφάλεια και υγεία της κοινότητας και
(2) τη διατήρηση λειτουργίας των υπηρεσιών της.

Συνεπώς, ακολουθούμε τα πρωτόκολλα των επίσημων Αρχών, ενώ αξιολογούμε και εγκρίνουμε πρόσθετα μέτρα με βάση την εξέλιξη της κατάστασης σε Πανελλαδικό και τοπικό επίπεδο. Παράλληλα, ελέγχουμε καθημερινά τους σημαντικούς δείκτες της εταιρίας, οι οποίοι αποτυπώνουν την ποσοστιαία επιτυχία των παραδόσεων και του μέσου χρόνου παράδοσης.

Παρά τις συνεχείς προσπάθειες, μικρός αριθμός προορισμών, που εντοπίζονται κυρίως στην Αττική και στη Θεσσαλονίκη, δέχεται ιδιαίτερα μεγάλη πίεση παραδόσεων και συνεπώς ενδέχεται να σημειωθούν αποκλίσεις από τους συνήθεις χρόνους παράδοσης.

Σε κάθε περίπτωση, η ACS διερευνά και εντοπίζει καθημερινά τις περιοχές που χρήζουν υποστήριξη και λειτουργεί επεμβατικά (με πρόσθετο ανθρώπινο δυναμικό, μεταφορικά μέσα και υποδομές) για την αποκατάσταση των χρόνων διαχείρισης των αποστολών στα συνήθη επίπεδα.

Παράλληλα η εταιρεία, αξιοποιώντας το ευρύ δίκτυο των καταστημάτων της Πανελλαδικά, παρέχει τη δυνατότητα εξυπηρέτησης των παραληπτών από τα κατά τόπους ACS Shops & ACS Smart Points με συνεχές ωράριο έως τις 8.30 μ.μ. και δυνατότητα παραμονής των αποστολών έως και 7 ημερολογιακές ημέρες.

Λυπούμαστε για οποιαδήποτε αναστάτωση ενδεχομένως προκληθεί λόγω των έκτακτων συνθηκών της αγοράς. Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την εμπιστοσύνη σας και θα σας κρατούμε ενήμερους για τυχόν νεότερες εξελίξεις.

Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών

ACS Ταχυδρομικές Υπηρεσίες